¿Pierde cada vez más el sueño intentando cumplir las promesas que ha hecho a clientes y consumidores?
Si es así, puede que haya llegado el momento de contratar a nuevos miembros del equipo para liberarse de la presión.
Y si sigue leyendo, verá cómo podría calificar, formar y manejar ese equipo en crecimiento, lo que podría permitirle reencontrarse con su almohada favorita.
SU PRIMERA CONTRATACIÓN
No es ningún secreto que éste puede ser un momento terriblemente emocionante en el crecimiento de su negocio.
Cuando decide contratar a alguien, asume la responsabilidad añadida de guiar a ésta persona en su propio crecimiento y éxito; por no mencionar el hecho de asegurarse de que la nómina llega a tiempo y de que la cuenta bancaria está limpia cada semana. Fíjese que he dicho dirigir a la persona, no hacerla de niñera, y hay una importante distinción entre ambas cosas. Para poder tener a alguien que pueda liderar, debe calificarlo antes de contratarlo, ¿cierto?
Entonces, ¿cómo calificar a un empleado potencial?
Primero, decida en qué necesita más ayuda. A continuación, escriba una descripción detallada de lo que implica ese trabajo para que el empleado potencial sepa exactamente en qué se está metiendo y qué se espera de él. Dentro de la descripción, puede incluir los pasos de acción que debe seguir el empleado potencial. De este modo, podrá averiguar desde el principio si la persona puede seguir instrucciones o no.
La primera instrucción podría pedir al candidato que visite su sitio web para llenar una encuesta. Ahora, dentro de la encuesta, incluye preguntas calificadoras, el tipo de preguntas que cree que son importantes para lo que ud. y su empresa en crecimiento necesitan.
Si es como yo, los currículums no son tan importantes para ud. De hecho, no pido currículums a mis candidatos porque yo mismo no tengo uno. Soy un empresario formado a sí mismo y no tengo un historial empresarial ilustre, así que aunque no pude conseguir un trabajo en muchas grandes empresas, he generado decenas de millones de dólares para mis clientes en los últimos años. Entonces, ¿es el currículum realmente tan importante?
SI NO HAY CURRICULUM, ENTONCES QUE?
Si decide que los currículos no son importantes para usted, por adelantado, ¿qué va a preguntar y cómo va a determinar si una persona es adecuada para usted y su empresa?
Podría apoyarse mucho en las habilidades blandas en lugar de las duras. Se podría decir que las habilidades duras son los aspectos técnicos del trabajo que está buscando, mientras que las habilidades blandas se refieren más a la comunicación y la interacción que una persona es capaz de hacer. También querrás a alguien que esté dispuesto a que le enseñen y a aprender por su cuenta para que el aprendizaje de las habilidades técnicas duras sea sólo una formalidad.
Uno de mis empleados de marketing de alto nivel no tenía absolutamente ninguna experiencia en esto antes de que lo contratáramos. Se ganaba la vida como representante de atención al cliente y chef japonés, pero había algo en él que nos hizo creer que podría hacer un gran trabajo para nosotros y no nos ha decepcionado.
En resumen, cuantos más obstáculos haga pasar a alguien, más calificado estará para trabajar con usted y su empresa en crecimiento. Y, en mi opinión, asegúrese de mirar a la persona y no sólo el papel.
CAPACITANDO A LA NUEVA CONTRATACIÓN
Gran trabajo, usted contrató a alguien que ahora tiene que entrenar. Esta es la siguiente tragedia maravillosa común que tiene el placer de experimentar bien si su negocio está creciendo.
Pero, en realidad, puede agilizar la formación de todos sus nuevos empleados con bastante facilidad y aquí está cómo.
Documentación.
Sí, documentación. En lugar de esperar a contratar a alguien y luego tratar de averiguar cómo entrenar a la persona mientras sigues sirviendo a los clientes, puedes documentar todos los procesos que haces en vídeo. De este modo, basta con sentar a la persona frente a la computadora y darle play.
Así, cuanto más exhaustiva sea la documentación, más sencilla será la incorporación y la formación de los nuevos empleados. Por suerte, usted conoce su negocio mejor que nadie, lo que significa que si sólo graba sus propias acciones, los nuevos miembros de su equipo sólo tendrán que emular lo que usted hace. Sí, todavía tendrá que guiarlos de vez en cuando, pero, en lugar de empezar de cero, sabrá que son muy capaces de aprender y, muy probablemente, de tener iniciativa propia, porque los ha calificado con esos atributos.
MANEJANDO AL EQUIPO EN CRECIMIENTO
A medida que su equipo crezca, será importante que encuentre las herramientas adecuadas para ayudarle a manejar el tiempo, la productividad y las comunicaciones.
Dado que mi equipo ha crecido, pasando de ser yo mismo a tener unos 60 empleados en los últimos dos años, tengo una serie de herramientas para manejar equipos que ahora puedo compartir con ustedes. Estas son las herramientas que he encontrado más eficaces para administrar a mi equipo, tanto los empleados locales en mi oficina como los empleados remotos que tengo dispersos por todo el mundo.
Loom - es un sencillo software de grabación de pantalla que utilizo para documentar las actividades del trabajo y para estandarizar la formación con video.
Egnyte - es lo que mi agencia de marketing utiliza para el almacenamiento de archivos y el intercambio interno
Workplace y Workchat - esto es básicamente Facebook y Messenger para empresas y lo utilizamos para las comunicaciones internas.
Zoom - es lo que utilizamos para las reuniones y conferencias de vídeo
Basecamp - es un software de producción y comunicación que utilizamos principalmente para las listas de control y la incorporación de empleados y clientes
Trello - también es un software de producción y comunicación, pero lo utilizamos más para el seguimiento de la producción paso a paso
Time Doctor - lo utilizamos para el manejo del tiempo de los empleados y el seguimiento de los gastos de los proyectos, con él podemos calcular fácilmente la inversión de los empleados en cada proyecto completado
MÁS CRECIMIENTO EQUIVALE A MÁS CRECIMIENTO
Comenzamos este viaje porque su negocio estaba creciendo, lo que significaba que necesitaba hacer crecer su equipo. Por supuesto, a medida que su equipo crece, usted será capaz de hacer más trabajo con mayor rapidez y eso le permitirá salir y hacer crecer el negocio aún más. Puede ver cómo esto puede llevar rápidamente a un circuito de retroalimentación positiva en el que el crecimiento del negocio lleva a un equipo en crecimiento, que lleva a un negocio en crecimiento, que lleva a un equipo en crecimiento, etc.
Y, cuando haga un excelente trabajo de calificación, contratación, entrenamiento y gerencia del equipo, se dará cuenta rápidamente de que puede ayudar a mucha más gente, ganar mucho más dinero y seguir durmiendo las antes esquivas 8 horas cada noche.
Nos vemos la próxima vez.
