Cuando se trata de productos publicitarios en el mundo actual, la familia de plataformas de Facebook (Facebook, Instagram y Messenger) es mejor que cualquier otra cosa existente. Y a menos que priorices alguna otra métrica por encima del RCP (Costo por Resultado), entonces esa no es mi opinión, es un hecho.
Entonces, ¿cómo se utiliza? ¿Cómo se aprovecha esta plataforma masiva? Para entenderlo tienes que comprender cómo funciona Facebook como empresa, qué es lo que les hace funcionar y por qué es tan importante que te subas ahora en lugar de esperar.
UNA VISIÓN GENERAL DE LA PLATFORMA DE FACEBOOK EN EL 2018
Facebook tiene más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo, doscientos millones de ellos sólo en Estados Unidos. Eso es mucho, pero no es todo el mundo.
En 2017, aproximadamente 2.4 millones de personas poseían teléfonos inteligentes. Qué hacen con esos teléfonos? Entre otras cosas, más del 50% de su tiempo lo pasan en plataformas de redes sociales. Eso representa varias horas de atención al día dedicadas a un pequeño número de sitios muy grandes, siendo la palabra clave atención.
Facebook está luchando por esa atención. Está luchando contra Twitter, Pinterest, Snapchat y Youtube. Están luchando contra todas las búsquedas que producen Google o Bing y contra todos los blogs, sitios web o videos que existen en otros lugares y a los que cualquiera podría acudir.
¿Cómo lo hacen? Su estrategia es doble.
Monopolización: Facebook se ha hecho de varias plataformas de redes sociales: Instagram, Messenger y WhatsApp. El razonamiento es sencillo: más plataformas, más usuarios, todos conectados. Si alguien salta de Facebook para buscar en Instagram, no hay pérdida. Lo mismo con WhatsApp y Messenger, siguen "en" Facebook, o al menos en la familia. Y eso es justo lo que están haciendo ahora.
También son dueños de una de las mayores empresas de Realidad Virtual que hay: Oculus Rift, donde se están preparando para el futuro. Y no lo dudes, la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada, estas cosas son el futuro. Así que, te guste o no, Facebook seguirá existiendo durante mucho tiempo. Por suerte para ti, acaba de empezar.
La segunda parte de su estrategia -y la más importante en la mente de Facebook- es muy simple y muy obvia. Mide sus éxitos o sus pérdidas y determina las acciones que emprende. Es lo primero que piensa cualquier empresa inteligente.
EXPERIENCIA DE USUARIO
La experiencia del usuario se define como: La experiencia general de una persona que utiliza un producto, como un sitio web o una aplicación informática, especialmente en términos de lo fácil o agradable que es su uso.
A esto me refería en mi último post sobre la calidad de los contenidos.
Puedes ver por qué todas sus acciones y reacciones giran en torno a esto. Si el usuario está satisfecho con lo que encuentra en su feed de FB, se quedará. Si están aburridos o molestos, se irán a otro sitio: Pinterest, Netflix o Amazon, tal vez.
Así que, ¿ves por qué se concentran en esto y cómo se relaciona la primera parte de su estrategia? Si alguien encuentra aburrido lo que está viendo en Facebook, se irá a otro sitio. Si ese otro lugar es Tumblr o DeviantArt, entonces han perdido. Pero si es Messenger o Instagram, está bien.
¿Qué tiene que ver esto contigo?
LA CALIDAD DEL CONTENIDO DE SUS ANUNCIOS DE FACEBOOK DETERMINA SU COSTO POR RESULTADO
Es cierto. Determina lo bien que funcionan tus anuncios, el alcance o la falta de alcance que les da Facebook. Y lo que es más importante, determina cuánto pagas por ese alcance. Y no me refiero sólo al alcance orgánico, sino a la recompensa que Facebook te da en función de la calidad del contenido de tu anuncio.
Este es posiblemente el aspecto más importante a tener en cuenta a la hora de crear tus anuncios. Si tu contenido es bueno -es decir, es interesante, tiene valor, se comunica de una manera que a la gente le gusta o disfruta, y que les hace querer compartirlo o hablar de él- Facebook va a reducir tu costo por resultado. Y dependiendo de cuánto guste tu contenido, puede ser un descenso bastante drástico.
Ya lo has visto antes. El video viral que parece estar en todas partes. Y sabes que ese niño no pagó a Facebook para anunciarlo. Por supuesto que no. La gente simplemente lo amó. Así que les gustó, lo comentaron, lo compartieron: la experiencia del usuario fue buena y la gente se quedó en Facebook. Al reconocer esto, Facebook ayudó a que el video se difundiera más para que otros lo vieran y... se quedaran en Facebook.
A la inversa, si tu contenido es aburrido, no aporta valor, no gusta ni se comparte, el algoritmo de Facebook lo equipara a que los usuarios abandonen Facebook y se vayan a otra plataforma. Así que tu costo por resultado aumenta, y sigue aumentando.
Esto también funciona como una métrica del rendimiento de un anuncio y un indicador de cuándo es el momento de cambiar de anuncio. Si tu costo por resultado ha sido de un dólar por cliente potencial durante la última semana o el último mes, y ahora es de dos dólares, o de cuatro o de cinco, sabes que ese anuncio se ha quedado obsoleto. La gente lo ha visto. Lo encontraron interesante y lo compartieron, y Facebook te recompensó con un costo por resultado bajo. Pero ahora se ha quedado obsoleto. La gente ya no lo ve ni lo comparte. La experiencia del usuario ya no es buena. Así que Facebook te cobra más por promocionarlo.
Esto es en realidad lo que llevó a mucha gente a decir que la publicidad en Facebook no funciona. Vieron que su costo por resultado aumentaba, no entendieron lo que estaba pasando y abandonaron el barco.
Pero ellos se lo pierden. Si sabes cómo jugar el juego - y es un juego muy fácil de jugar - puedes arrasar en el. Y eso es lo que voy a ayudarle a hacer.
