La adquisición de clientes es uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio. Pero aun así, no está muy claro por dónde empezar.
En este posteo,explicaremos todo lo que necesita saber acerca de la adquisición de clientes.
Discutiremos lo que es, como funciona, los beneficios que puede traer, y cómo puede usted empezar a edificar una estrategia de mercadotecnia alrededor de ello.
Al saber que hacer y por dónde empezar, puede incrementar los esfuerzos para obtener nuevos clientes y hacer que su negocio crezca. Así es que ¡manos a la obra!
COSTO DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES (CAC)
Este costo (CAC), es el total en dinero que una compañía gasta en adquirir nuevos clientes.
Este costo toma en consideración: publicidad, ventas y costos de mercadotecnia.
Es importante rastrear el CAC porque ayuda a una empresa a averiguar si sus esfuerzos actuales en adquirir nuevos clientes, está valiendo la pena.
Por ejemplo, si una empresa gasta $100.00 en anuncios y adquiere 10 nuevos clientes, su CAC es de $10.00.
$100 (gasto en publicidad) / 10 (clientes nuevos) = $10 (CAC)
Si cada uno de esos clientes gasta un promedio de $50.00 con la compañía, entonces la compañía habrá tenido una ganancia.
Aunque, si la compañía sólo adquiere 5 clientes nuevos, su CAC será de $20.00, y tendrá menos para gastar en esfuerzos futuros de marketing.
$100 (gasto en publicidad) / 5 (clientes nuevos) = $20 (CAC)
Como puede ver, gastar más en su publicidad restringe su habilidad de llegar a más prospectos.
Y al gastar menos en llegar a mas gente, lo pone a usted en una situación donde estaría adquiriendo menos clientes:
Escenario A
$50 $50 (ingreso del cliente) x 10 5 (clientes nuevos) = $500 $250 (ganancia)
Escenario B
$50 $50 (ingreso del cliente) x 5 5 (clientes nuevos) = $250 $250 (ganancia)
Entonces, como resultado, las compañías necesitan rastrear su CAC para asegurarse de que son rentables en sus esfuerzos por adquirir clientes.
COMO FUNCIONA
El primer paso al calcular el CAC es determinar el costo de sus esfuerzos de marketing.
Esto incluye el dinero que usted gasta en publicidad, y el tiempo y recursos que usted invierte en generar prospectos.
Pero si quiere mantener las cosas simples, empiece por incluir sólo cuánto ha gastado en correr sus campañas publicitarias.
Una vez que tenga estos números, puede dividirlos entre el número de clientes que adquirió durante este periodo publicitario para obtener su CAC.
Mientras que el CAC puede ser un parámetro valioso para los negocios, es esencial tener en mente que no toma en consideración el valor de por vida de cada cliente.
En otras palabras, no le dice cuántos ingresos va a generar cada cliente durante la relación que tenga con su negocio.
Como tal, el CAC debería ser usado como una pieza de información a tomar en cuenta, a la hora de tomar decisiones sobre su estrategia de marketing.
PONGA MUCHA ATENCIÓN A SU COSTO
Como cualquier dueño de negocio lo sabe, adquirir nuevos clientes es esencial para el crecimiento.
Así que es importante no solamente adquirir clientes por el propósito de solo adquirirlos, sino hacerlo de la manera más eficiente posible.
Entre más eficiente, más rentable, lo cual significa más oportunidad de crecimiento para su negocio.
Para impulsar el crecimiento, necesita asegurarse de que su costo de adquisición de cliente sea menor que su utilidad promedio por cliente.
De no ser así, estaría perdiendo dinero o saliendo tablas con cada nuevo cliente que adquiera.
Invertir en publicidad dirigida o el dar descuentos por referencias, son dos de las formas de reducir el costo de atraer nuevos clientes.
Pero no importa cómo lo haga, necesita poner mucha atención a su costo por adquisición de clientes si quiere que su negocio crezca de una forma sustentable.
Al llevar un buen rastreo de su CAC, usted puede asegurarse de que sus esfuerzos de marketing están en buen estado y que su equipo está alcanzando las cuotas que se les asignaron.
Además, el conocer su CAC, le ayuda a decidir hacia dónde dirigir sus recursos de forma que pueda obtener la mayor ganancia por su dinero.
Resumiendo, el poner mucha atención a su CAC, es esencial para manejar un negocio exitoso.
CONCLUSIÓN
El Costo por Adquisición de Clientes, o CAC, es el costo total de un negocio para adquirir un nuevo cliente.
Puede calcular esto al sumar todos sus costos de publicidad y marketing y después dividir ese resultado entre el número de clientes nuevos que usted adquirió durante ese mismo periodo de tiempo.
Los negocios deben poner mucha atención a su CAC ya que si se eleva mucho, podrían perder dinero en cada venta e ir reduciendo el tamaño de su negocio.
Usted puede bajar su CAC en unos cuantos pasos tales como:
- Aumentar la proporción de conversión
- Bajar la proporción de rotación
- Encontrar formas mejores y más baratas para atraer nuevos clientes.
Si quiere ayudar a bajar su Costo por Adquisición de Clientes, contacte a uno de nuestros consultores de marketing para una consulta gratis– siempre nos complace poder ayudar al crecimiento de los negocios!
