Este artículo dará una sinópsis de mi filosofía general en el viaje del cliente.

A estas alturas, aunque sólo me sigas desde hace una SEMANA, eres MUY consciente de que no recomiendo NUNCA la venta directa en Facebook o Instagram como primer medio de contacto. ¿Por qué lo haría, cuando sé que tenemos el poder de nutrir verdaderamente a una audiencia y, en consecuencia, construir una verdadera MARCA que esté "al frente y al centro" de la gente?

Así que vamos a profundizar en un tema que puede determinar tu éxito como anunciante en Facebook y en las redes sociales: RETARGETING.

Así que primero, antes de seguir adelante, permítanme proporcionarles una definición de la palabra RETARGETING de mi Glosario "Facebook Marketing Ninja":

"Retargeting - La acción de poner un segundo, tercer, cuarto o quinto mensaje delante del mismo individuo. El retargeting puede basarse en muchas cosas: Los visitantes del sitio web, el consumo de videos de Facebook o Instagram, la interacción con Messenger, la interacción con tu página de Facebook, etc."

Esto es lo que sabemos... Si te estás comunicando con el grupo demográfico correcto, cada instancia de exposición y contacto adicional con ese mismo individuo aumenta dramáticamente la probabilidad de conversión.

Dominar este mismo tema ha sido el mayor factor de mi éxito en todos los ámbitos, así que prepárate para saltar, tomar notas y ponerlo en práctica.

Muy bien; ahora le proporcionaré algo más de claridad sobre la diferencia entre el tráfico FRÍO y el CÁLIDO.

Empecemos por crear algunas normas aquí: ¿Qué considero tráfico "frío"? ¿Qué considero "cálido"?

Tráfico frío - Un público que nunca ha oído hablar de su marca. Personas que no forman parte de ninguna de sus audiencias de retargeting.

Tráfico cálido - Un público que está algo familiarizado  con su marca. Esto podría ser a través de anuncios anteriores, visitas al sitio web o incluso publicaciones orgánicas en su página.  

En mi agencia tengo una política muy firme: NO VENDO AL TRÁFICO FRÍO. JAMÁS. Sólo vendo una vez que la gente está familiarizada con la marca, el mensaje o el contenido general. ¿Y por qué lo haría - cuando es tan increíblemente accesible ponerme delante de la gente una y otra vez?

Sé que para aquellos que aún no están familiarizados con el retargeting, todo el concepto puede parecer un camino más largo de recorrer, pero NO SE DEJEN ENGAÑAR. El retargeting, en este mundo digital moderno 📲, es el camino más rápido hacia un negocio próspero.

LA HISTORIA DEL RETARGETING

Así que ahora, tomemos un momento para repasar la historia del retargeting y por qué la era actual le da una oportunidad diferente que los empresarios del siglo XX DESEARON tener...

Hay 2 términos principales que se utilizan cuando se trata de colocar mensajes de marketing adicionales frente a un visitante del sitio web, o un espectador de video, un fan de la página o alguien que envió un mensaje a su página. Estos 2 términos son:

REDIRECCIONAMIENTO (RETARGETING) y REMARKETING.

Desgraciadamente, algunos pueden utilizarlos de forma intercambiable y, como resultado, existe cierta confusión en cuanto a sus definiciones, cuando en realidad NO son exactamente lo mismo. Así que, en caso de que estés confundido como lo estuve yo, me gustaría describir un poco más sobre cada uno.

La palabra REMARKETING ha sido usada por muchos años. Actualmente en la era digital, se usa mas especificamente en el sentido de marketing por 📧email. Esto quiere decir que si una persona proporciona su información , y usted continúa comunicándose con ellos a traves de email, tratando de nutrir una relación con ellos y ganarlos como clientes, entonces esta haciendo REMARKETING.  

La palabra Retargeting por otro lado, tiene un sentido mas amplio, y es mas comunmente usada hoy en día. Cuando usted crea anuncios basados en visitas a sitios web, videos vistos en Facebook o Instagram, o cuando crea una campaña en Google AdWords dirigida a sus suscriptores de YouTube, usted está haciendo RETARGETING.

Espero que esto le aclare la distinción entre estos dos términos.

Sólo quería aclarar esto en caso de que alguna vez le haya surgido en el pasado. Para todo propósito, a lo largo de todo mi curso (para aquellos que son mis alumnos), así como en mi contenido (vídeo, escrito, audio/podcasts) sólo me he referido a un término - y ese término es RETARGETING. De hecho, para que quede aún más claro, he aquí una afirmación que quiero que tengas siempre presente a lo largo de este artículo:

RETARGETING es igual a CONSTRUIR RELACIONES.

¿Cómo puedes construir un negocio que realmente resista el tiempo? Construyendo relaciones. Aunque es muy simple (pero también bastante extenso y profundo), esta afirmación es la base sobre la que descansa todo lo que enseño.

Bien, ¡entremos en el meollo de este tema!

SECUENCIACIÓN DE ANUNCIOS VS RETARGETING EN FACEBOOK

Ahora, hablemos de dos campañas muy similares pero distintas para crear relaciones: La secuenciación de anuncios y el retargeting.

Empecemos definiendo cada una de ellas y ofreciéndole una rápida visión general.

Secuenciación de anuncios - La secuenciación se define como: "Disponer algo en un orden determinado".

Por lo tanto, la secuenciación de anuncios sería: "Organizar anuncios en un orden particular". Al realizar la secuenciación de anuncios, estás celebrando un contrato con Facebook. Esta es la forma en que la publicidad tradicional se ha hecho durante años. Cuando quieres hacer anuncios de televisión, entras en un acuerdo. Esto puede ser un plazo de 6 meses, un plazo de 1 año, etc. Y la cadena de televisión promete al anunciante una determinada cantidad de "alcance" a cambio de lo que éste paga. Este es el mismo tipo de acuerdo al que se llega cuando se firma un contrato de alcance y frecuencia de secuenciación de anuncios.  

Aquí hay algunos datos directamente de Facebook con respecto a la secuenciación de anuncios a través de Alcance y Frecuencia:

"Acerca de la secuenciación de anuncios:

"La compra de alcance y frecuencia tiene una herramienta de secuenciación que te permite organizar hasta 50 anuncios en un orden determinado para mostrarlos a un público. Las personas de su público objetivo tendrán la oportunidad de ver los anuncios en el orden que usted establezca. Por ejemplo, el anuncio nº 1 se les mostrará antes que el nº 2. No le permite controlar si una persona tiene que haber interactuado con el contenido que está mostrando para ver los siguientes anuncios de su secuencia.

"Secuencie sus anuncios cuando quiera contar una historia o presentar información a las personas en un orden específico. Por ejemplo: Si quiere construir una narrativa con sus anuncios, puede mostrar un anuncio que cuente primero el principio de la historia y luego mostrar anuncios adicionales que continúen contando la historia en un orden determinado. Su público verá el anuncio nº 1 antes de ver el nº 2, y así sucesivamente.

"La secuenciación está disponible después de haber cargado su creatividad de anuncios y reservado su campaña de alcance y frecuencia.

“Use la secuenciación cuando:

• Quiera alcanzar una audiencia más amplia con diferentes anuncios que cuenten una historia.
• Quiera probar diferentes formas de comprometerse y conectar con una audiencia más amplia.
• Quiera contar una historia acerca de una marca.”

Muy bien, eso es la secuenciación de anuncios. Por otro lado tenemos el Retargeting, algo muy parecido. Con el Retargeting también puedes secuenciar tus anuncios como se ha descrito anteriormente, pero tendrás que hacer más trabajo manual, que cubro a continuación. Además, aunque con el Retargeting no es necesario contratar con Facebook, tampoco tienes un ALCANCE garantizado. En cambio, tu alcance estará determinado por la calidad de tu audiencia (cuán interesados están en tu mensaje) y tu creatividad (cuanto más le guste tu contenido a la audiencia, más alcance obtendrás. Así es como funciona el algoritmo de Facebook).

Aquí hay una distinción MUY importante entre la secuenciación de anuncios y el retargeting. Con el Retargeting se puede configurar adicionalmente para mostrar un segundo mensaje a alguien que participó en su primer anuncio de una manera determinada. Por ejemplo, puede configurar su campaña de reorientación para que SOLO se muestre a las personas que vieron al menos el 75% de su video.

Esto NO es posible con la secuenciación de anuncios. Con la secuenciación de anuncios hay una audiencia. Y esa audiencia será puesta en la secuencia independientemente de su compromiso con los anuncios únicos. Así que si alguien vió un video durante sólo 3 segundos, o si siguió desplazándose más allá de su anuncio, todavía se le mostrará el siguiente mensaje en esa secuencia. ¿Ves la diferencia? Es bastante importante, ya que lo que nos interesa es crear RELACIONES MÁS FUERTES con las personas que interactúan con su contenido.

Esto es lo que dice Facebook con respecto al Retargeting:

“SOBRE EL RETARGETING

"EL RETARGETING,, como las audiencias de vídeo, es similar a la secuenciación de anuncios en el sentido de que puede configurar los anuncios para que se ejecuten en una secuencia, pero también le permite mostrar anuncios secuenciales a las personas SÓLO después de que hayan visto su mensaje anterior o hayan interactuado con su contenido de una manera determinada. Por ejemplo, el anuncio 2 sólo se mostrará a las personas que hayan visto el anuncio 1 o que hayan interactuado con él de una manera determinada.

"Utilice el retargeting cuando:

• Ya ha llegado a un público amplio y quiere reducirlo para incluir sólo a las personas que han interactuado con su contenido en el pasado
• Quiera identificar y dirigirse a las personas que han interactuado con su contenido antes y parecen propensas a realizar ciertas acciones en el futuro, como una compra en línea o una visita a la tienda."

¿Ve el poder ahora? El Retargeting en Facebook y la posterior secuenciación de tus mensajes, es el camino seguro para echar raíces en el mundo online.

AUDIENCIAS A LA MEDIDA: ¿QUÉ SON Y COMO CREARLAS?

A continuación, repasaremos los tres tipos de público de Facebook y, a continuación, te orientaré paso a paso sobre la creación de públicos personalizados para tus campañas de retargeting.

Permíteme primero desglosar los diferentes públicos personalizados que puedes construir y lo que significa cada uno de ellos:

Públicos personalizados de tu lista de clientes:

Un público personalizado a partir de una lista de clientes es un tipo de público que puedes crear, formado por tus clientes actuales. Puedes dirigir los anuncios al público que has creado en Facebook, Instagram y Audience Network.

Puedes subir, copiar y pegar o importar tu lista de clientes con hash, y luego utilizar los datos con hash de la misma para hacer coincidir las personas de tu lista con las personas de Facebook.

Definición de "datos hash" : Los datos codificados convierten la cadena de caracteres original en datos de una longitud fija. Un algoritmo genera los datos con hash, lo que protege la seguridad del texto original. En pocas palabras, el propósito del hashing de los datos es proteger la privacidad del usuario. Cuando se cargan los datos en Facebook, Facebook nunca es propietario de los datos ni tiene acceso a ellos. En otras palabras, están encriptados. Hay un sistema intermedio que garantiza que los datos nunca se vean comprometidos.

Así que si estabas preocupado por la privacidad de tus clientes, no lo estés. En eso consiste el proceso de hashing, y todo ocurre antes de que los datos se envíen a Facebook.

Su lista de clientes se codifica localmente, en su navegador, y luego se envía a Facebook. Allí, se compara con la lista existente de IDs con hash de nuestros usuarios y las coincidencias se añaden a tu audiencia personalizada.

El hashing convierte los datos de tu lista de clientes en breves huellas dactilares que no pueden revertirse. Esto ocurre antes de que tus datos se envíen a Facebook. Muy bonito, ¿verdad?

Audiencias a la Medida de su sitio Web:

La creación de Públicos Personalizados desde su sitio web es una forma poderosa de llegar a los clientes existentes y a aquellos que han mostrado interés en su negocio anteriormente.

Nota: Los públicos personalizados del sitio web tienen un plazo de 180 días. Es decir, si alguien visitó tu tienda hace 181 días y no ha vuelto a visitarla desde entonces, se caerá automáticamente de este público personalizado. Esta es una de las razones por las que querrá enviar activamente a la gente a su sitio web. De esta forma se asegura que este público personalizado del sitio web siga creciendo de forma constante.

Audiencias a la Medida que se han comprometido:

Una audiencia de este tipo es una Audiencia a la Medida compuesta de gente que han conectado con su contenido a través dela familia Facebook de aplicaciones y servicios. Aqui es donde puede hacer una Audiencia de espectadores de Video. Podría ser una audiencia de espectadores de video de 3 segundos, 10 segundos, 25%,50%,75% o 95%. Usted puede construir una audiencia de gente que han mandado mensaje a su página o que han conectado con ella mediante darle likes a sus publicaciones o anuncios!

Una nota rápida en cuanto a las audiencias a la medida que se han comprometido: Usted solamente tiene acceso a los últimos 365 días de la conexión. Si alguien interactuó con su página hace 366 días, y no lo ha hecho desde entonces, esta gente saldrá automáticamente de esta audiencia.

Audiencias Similares o Parecidas:

Las audiencias afines o similares de Facebook, ayudan a que tus anuncios lleguen a personas que son similares (o "se parecen") a los públicos que ya están interesados en tu negocio. Ya hemos hablado de esto anteriormente y, a estas alturas, deberías entender perfectamente el poder de los Públicos Similares. Cuando encuentras una audiencia ganadora, así es como escalas. Tienes que crear constantemente “LookAlikes” de tus audiencias ganadoras. Al hacer esto, Facebook seguirá ayudándote a encontrar personas interesadas en tu marca.

Ahí lo tienes. Es hora de poner en práctica y crear todos estos públicos personalizados. ¡Serán un factor importante en tu juego de Facebook Ads!

CONTINUARÁ…