Los beneficios a corto plazo son miopes.
Todos queremos obtener beneficios con la primera compra que alguien hace con nosotros, pero eso es una fantasía.
Si obtienes beneficios con la primera compra de tus clientes, te mereces un tiempo para celebrarlo.
En su lugar, debes centrarte en proporcionar valor a largo plazo a tus clientes.
Hay dos formas principales de hacerlo en un negocio.
Contenido valioso
Una es ser un unicornio del contenido. Ser alguien que puede captar la atención de millones de personas a través de su contenido.
Tengo dos ejemplos favoritos de unicornios del contenido.
El primero es mi padre, Frank Suárez.
Le apasionaba tanto curar el metabolismo de las personas que nunca se le acababan las cosas que decir.
Mira su canal de YouTube, por ejemplo (MetabolismoTV), tiene miles de videos con más de 5 millones de suscriptores.
Y su contenido es la razón por la que la gente confía plenamente en él y en lo que dice.
Mi segundo unicornio de contenidos favorito es el doctor Eric Berg.
Cuando mi agencia empezó a ayudarle, tenía unos cientos de miles de suscriptores, ahora tiene más de 8 millones de suscriptores.
Tanto el Dr. Berg y mi padre construyeron negocios, sobre todo en la parte posterior de su material educativo.
Ambos tienen miles de vídeos y un total combinado de millones de horas de investigación.
Es alucinante, lo sé, y si no estás en esa posición está bien nadie salta directamente a eso de inmediato, comienzan en un gradiente.
Y puedes construir tu negocio de una segunda manera.
Ofrece una experiencia
Ofrece una experiencia tan buena con tus productos y servicios que la gente quiera volver una y otra vez.
Tanto si se trata de un comercio electrónico como de una tienda física, siempre puedes encontrar la forma de mejorar el recorrido de tus clientes para hacerlo memorable.
Los clientes que vuelven suelen convertirse en lo que llamamos "defensores".
Estos defensores hablarán de ti a todos sus conocidos, e incluso puede que conviertan en su misión personal conseguirte más clientes.
No me malinterpretes, el Dr. Berg y mi padre también tienen defensores.
Pero para sus clientes, es su naturaleza generosa lo que les atrae y les hace quedarse, los grandes productos son solo un beneficio añadido.
Así que si realmente quieres pensar en beneficios a largo plazo, tienes que pensar en crecimiento a largo plazo, y no hay nada más a largo plazo que los clientes se queden, también conocido como valor de vida.
No muchos gurús o empresarios le hablarán de la retención de clientes porque no suena tan sexy como los ingresos, los beneficios o el flujo de efectivo.
Pero he aquí la cuestión, la retención de clientes es la forma más fácil de aumentar todos ellos.
Si recibes una factura de 100 dólares cada mes, puedes utilizar esa factura de 100 dólares para recibir otra factura de 100 dólares, ahora recibes 200 dólares y repites el ciclo hasta que hayas crecido tanto que estés gastando el dinero en personal, equipamiento, beneficios, etc.
Y sí, tendrás alguna caída de dinero aquí y allá, es inevitable, pero si estás constantemente proporcionando valor en forma de contenido o una experiencia o ambos, lo ideal es que tengas un sistema de beneficios a largo plazo trabajando para ti.
De eso se trata este juego de los negocios, de expandirse, crecer y aprender por el camino.
Así que recuerda aportar valor, pero también piensa a largo plazo: la miopía solo te llevará hasta cierto punto.
